2016美国克利夫兰患者体验峰会
2016Cleveland Clinic Patient Experience Summit
邀请函
2016年5月14-19日 丨美国 • 俄亥俄州 • 克利夫兰 

    当前医疗行业正处在剧烈的变化中，移动互联网工具的快速发展，消费者权利意识的崛起，同时伴随医患关系与暴力相裹挟，迫使医疗管理者重新思考：如何设计合理的诊疗流程和架构？如何运用“共情心”来赢取患者信任？如何提升医院的品牌与实力，从而达到医院可持续发展？

    为了顺应新形势，克利夫兰诊所在美国首先设立了“患者体验办公室”，强调治疗结果不再是衡量质量的唯一标准，还有很多其他因素影响质量，包括患者在医院里的整个体验，同时克利夫兰诊所也是全美第一个将“患者体验”作为首要战略目标的大型教学医院，通过以较低的价格提供高质量的医疗服务，同时提升运营、服务及设施来满足甚至超越患者的期待，从而实现医院的可持续发展。

    由克利夫兰诊所主办的“患者体验峰会”是全球最大的独立峰会，会议将聚集来自全球的患者体验、医疗保健、护理管理、改革创新等领域的领导者、院长及中高层领导者等2000余人。本次峰会的主题是“关怀的传递：无时无刻”，围绕与患者合作、人文关怀、患者体验战略、护理转变等热点话题展开，就如何建立、培训、强化“共情心”、H.E.A.R.T传播项目、标准化的医患沟通培训等专题全面分享克利夫兰诊所在患者体验方面的丰富经验。

    5月，踏上克利夫兰患者体验之旅，体验克利夫兰诊所创新的患者管理项目，一同打造有温度的医院！ 

    ·关于克利夫兰诊所

    1400床、100间手术室、3000位医生、15,000名护士，43,000名职工
    2015-2016年度全美排名第5
    首家将“患者体验”作为首要战略目标的教学医院
    首创H.E.A.R.T传播项目

    ·参会收获

    全球最大独立峰会
    37个国家45个州，百余家标杆医院代表，2000多名参会者，多领域专家齐聚克利夫兰。

    建立、培训、强化“共情心”
    学习克利夫兰诊所“H.E.A.R.T.”传播项目，对医院员工进行标准化医患沟通培训，用H.E.A.R.T.回应、用H.E.A.R.T.领导。

    走进克利夫兰
    亲身体验“患者体验办公室”、“患者心声咨询委员会”等患者体验项目的运作模式。

    构建患者管理战略
    当一把“首席体验官”，形成全员文化上的战略认同，打造属于您医院的患者体验行动。

    ·日程安排

    ·参会对象

    医院院长、书记、副院长、中高层管理者、质控办、护理部主任、护士长等

    ·报名事宜

6天5夜克利夫兰患者体验之旅，教会医护人员“共情”

克利夫兰患者体验活动火热报名中，欢迎咨询~